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面临的挑战
新人群需求难捕捉
年轻客群注重个性与情绪价值,依赖社交平台决策,传统供给同质化,无法匹配“表达自我”需求,流失率高。
多渠道数据割裂
消费者跨5.4个渠道购物,各平台数据孤立(会员/消费行为不同步),跨渠道体验断层,运营效率低。
传统营销转化低效
公域流量成本年增30%,促销同质化导致转化率不足1%;私域沉淀分散,老客复购挖掘不足。
服务响应滞后
人工客服7×24小时缺口大,响应等待超10分钟;服务话术依赖经验,质检仅覆盖10%对话,满意度波动大。
员工效能不足
新人培训需6-8个月,销冠经验(如沟通话术)难复制,导购服务能力差异显著,人效提升缓慢
方案能力
拉新促活,转化留存
通过CDP、MA与私域系统构建动态用户画像,结合智能外呼精准触达,高效实现新客转化与老客复购,提升全生命周期价值。

立即咨询

全渠服务,智能覆盖
整合全渠道接入、智能IVR、文本机器人及坐席助手,实现人机协同服务与精准外呼回访,并通过智能质检保障合规、挖掘商机。

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赋能员工,提效经营
通过AI陪练系统赋能“学练考评”,借助销售助手与对话式BI提供实时话术与数据洞察,并利用RPA工具自动化办公流程,全面提升人效。

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品牌出海,全球服务
通过Instadesk海外客服方案,支持多语言、全渠道客户沟通,提供智能质检、AI陪练及音视频能力,助力企业无缝拓展全球市场。

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零售全链路数智化解决方案-拉新促活,转化留存
方案价值
服务效率跃升
文本 / 语音机器人承接 80% 高频咨询(如促销规则、物流查询),人工坐席效率提升 4 倍,大促期间咨询响应速度 < 10 秒。
营销转化率提升
智能外呼 + 坐席助手推动会员复购率提升 35%,AI 生成个性化促销话术,电话营销接通率提高 25%,订单转化率提升 20%。
服务成本降低
智能质检替代 90% 人工抽检,人力成本下降 60%;智能陪练使新员工培训周期从 30 天缩短至 7 天,培训成本降低 70%。
应用场景
零售全链路数智化解决方案-大促期间咨询分流
大促期间咨询分流
  • 双 11 / 店庆时,文本机器人自动应答 “满减规则”“库存查询” 等高频问题,释放 80% 人工坐席处理复杂订单纠纷,咨询排队时长缩短 70%。
零售全链路数智化解决方案-会员精准触达
会员精准触达
  • 语音机器人针对高价值会员自动推送 “专属折扣券”“新品到店提醒”,结合消费偏好生成个性化话术(如母婴用户推送奶粉促销),会员复购率提升 30%。
零售全链路数智化解决方案-售后纠纷智能处理
售后纠纷智能处理
  • 智能助手实时调取客户购买记录,自动生成退货 / 换货方案,同步触发物流单号回填与退款审批,售后处理时效从 24 小时缩短至 4 小时。
零售全链路数智化解决方案-门店服务标准化培训
门店服务标准化培训
  • 智能陪练模拟顾客到店咨询场景(如 “这件衣服是否起球”“退换货期限”),导购通过 AI 对练掌握应答技巧,新人考核通过率从 60% 提升至 95%。
客户案例
  • 瑞幸咖啡
  • 三得利中国
  • 物美
瑞幸咖啡
  • 背景/痛点:需建立智能质检体系,传统人工抽检覆盖有限,9人团队压力大。
  • 方案:部署一体化智能质检,实现100%全量语音数据质检,自动生成报告与数据分析。
  • 成果:质检覆盖全量场景,团队精简至2人,数据挖掘助力风险防控与精细化运营。
零售全链路数智化解决方案-瑞幸咖啡
三得利中国
  • 三得利中国:智能客服全天候响应
  • 背景/痛点:跨国集团服务响应效率低,需升级售后系统以提升客户体验。
  • 方案:打造全媒体智能客服中心,含智能IVR、工单、BI报表,覆盖营销咨询、售后等场景。
  • 成果:用户接待0延时,人力成本降低70%,管理效率提高50%,服务流程全面智能化。
零售全链路数智化解决方案-三得利中国
物美
  • 物美:AI外呼精准营销提效
  • 背景/痛点:线下客流量减少,人工外呼与APP推送效率低,优惠信息触达难。
  • 方案:部署智能外呼机器人,精准传达多点APP优惠福利与物流信息,替代人工外呼。
  • 成果:目标客户触达效率提升50%,人工服务压力降低40%,客户粘性与满意度显著提升。
零售全链路数智化解决方案-物美
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零售行业全渠道数字化解决方案

基于大模型技术构建全栈智能客服体系,打通零售场景 “咨询 - 服务 - 营销 - 复购” 全链路,通过智能交互、自动化流程与数据洞察,助力企业提升服务效率,实现从服务到增长的价值闭环。
行业痛点
面临的挑战
新人群需求难捕捉
年轻客群注重个性与情绪价值,依赖社交平台决策,传统供给同质化,无法匹配“表达自我”需求,流失率高。
多渠道数据割裂
消费者跨5.4个渠道购物,各平台数据孤立(会员/消费行为不同步),跨渠道体验断层,运营效率低。
传统营销转化低效
公域流量成本年增30%,促销同质化导致转化率不足1%;私域沉淀分散,老客复购挖掘不足。
服务响应滞后
人工客服7×24小时缺口大,响应等待超10分钟;服务话术依赖经验,质检仅覆盖10%对话,满意度波动大。
员工效能不足
新人培训需6-8个月,销冠经验(如沟通话术)难复制,导购服务能力差异显著,人效提升缓慢

方案能力

拉新促活,转化留存

通过CDP、MA与私域系统构建动态用户画像,结合智能外呼精准触达,高效实现新客转化与老客复购,提升全生命周期价值。

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服务效率跃升
文本 / 语音机器人承接 80% 高频咨询(如促销规则、物流查询),人工坐席效率提升 4 倍,大促期间咨询响应速度 < 10 秒。
营销转化率提升
智能外呼 + 坐席助手推动会员复购率提升 35%,AI 生成个性化促销话术,电话营销接通率提高 25%,订单转化率提升 20%。
服务成本降低
智能质检替代 90% 人工抽检,人力成本下降 60%;智能陪练使新员工培训周期从 30 天缩短至 7 天,培训成本降低 70%。

应用场景

大促期间咨询分流

  • 双 11 / 店庆时,文本机器人自动应答 “满减规则”“库存查询” 等高频问题,释放 80% 人工坐席处理复杂订单纠纷,咨询排队时长缩短 70%。

会员精准触达

  • 语音机器人针对高价值会员自动推送 “专属折扣券”“新品到店提醒”,结合消费偏好生成个性化话术(如母婴用户推送奶粉促销),会员复购率提升 30%。

售后纠纷智能处理

  • 智能助手实时调取客户购买记录,自动生成退货 / 换货方案,同步触发物流单号回填与退款审批,售后处理时效从 24 小时缩短至 4 小时。

门店服务标准化培训

  • 智能陪练模拟顾客到店咨询场景(如 “这件衣服是否起球”“退换货期限”),导购通过 AI 对练掌握应答技巧,新人考核通过率从 60% 提升至 95%。

客户案例

零售全链路数智化解决方案-瑞幸咖啡
瑞幸咖啡
  • 背景/痛点:需建立智能质检体系,传统人工抽检覆盖有限,9人团队压力大。
  • 方案:部署一体化智能质检,实现100%全量语音数据质检,自动生成报告与数据分析。
  • 成果:质检覆盖全量场景,团队精简至2人,数据挖掘助力风险防控与精细化运营。
零售全链路数智化解决方案-三得利
三得利
  • 三得利中国:智能客服全天候响应
  • 背景/痛点:跨国集团服务响应效率低,需升级售后系统以提升客户体验。
  • 方案:打造全媒体智能客服中心,含智能IVR、工单、BI报表,覆盖营销咨询、售后等场景。
  • 成果:用户接待0延时,人力成本降低70%,管理效率提高50%,服务流程全面智能化。
零售全链路数智化解决方案-物美
物美
  • 物美:AI外呼精准营销提效
  • 背景/痛点:线下客流量减少,人工外呼与APP推送效率低,优惠信息触达难。
  • 方案:部署智能外呼机器人,精准传达多点APP优惠福利与物流信息,替代人工外呼。
  • 成果:目标客户触达效率提升50%,人工服务压力降低40%,客户粘性与满意度显著提升。
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