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众闯信息科技得助智能-小得
产品功能
2025-11-07 16:22:36
作者：admin
阅读量：181
文章目录
Freshdesk和得助智能哪个品牌更好呢？Freshdesk和得助智能都是优秀的智能客服系统，都是值得非常值得推荐使用的。总的来说Freshdesk在国际化、易用性和成本控制方面很有优势；而得助智能客服在大模型能力、全渠道社交媒体接入行业深度和定制化服务方面更胜一筹，同时更适合国内本土企业。当然选择选择哪个智能客服系统匹配，还是需要企业进行综合考虑，目前得住智能客服提供免费试用14天的福利，可以在选择之前可以试用一段时间，最后在购买。
2010年创立于印度，2021年纳斯达克上市，全球74,000+客户，专注中小企业市场，以简洁易用闻名
隶属2014年创立于北京的众闯信息科技，估值160亿人民币，2000+头部客户，专注中大型企业，AI技术领先
Freshdesk
得助智能
Freshdesk: 共享收件箱、线程和任务、客户门户、多语言对话
得助智能: 智能分配、自动流转、多渠道整合、数据分析
Freshdesk: 邮件、电话、聊天、社交媒体、40+语言
得助智能: 微信生态深度整合、app、钉钉等国内平台全覆盖
Freshdesk: 工单分配规则、自动化规则、SLA策略
得助智能: 智能路由策略、预测式外呼、智能IVR导航
Freshdesk
微服务架构、云原生技术、全球多数据中心部署、SaaS模式
得助智能
K8S+容器+微服务、自研大模型平台4.0、支持私有化部署、金融级安全
Freshdesk
99.9%系统可用性、支持PB级数据存储、全球覆盖
得助智能
万级坐席并发、<1秒呼叫响应、PB级数据毫秒级处理、5G视频客服通话<3秒延迟
Pro版 + AI Copilot
约30万人民币
包含实施、培训、维护成本
定制收费
约1-10万人民币
包含实施、培训、维护成本
教育行业
Lesley University通过Freshdesk将学生转变为明星支持代理，提升了学生参与度和服务质量
技术行业
Silver Wiz使用Freshdesk支持15万用户的三款产品，实现了高效的客户服务
政府机构
Ann Arbor实现了平均响应时间少于1分钟的卓越表现
银行业
为华瑞银行打造了涵盖智能文本机器人、呼入机器人、在线客服和智能质检等多模块的智能客服系统，提供7*24小时不间断服务
财富业
与诺亚财富合作的项目，文本客服机器人实现了智能化升级，客服人员的工作量大幅减少，问答意图识别准确率和回复准确率提升了50%以上
政务行业
为杭州市医疗保障局打造涵盖文字客服、语音客服、视频客服的“医保小智”智能综合服务平台，实现了智能客服日均接听咨询电话6000通，文字客服每月提供咨询服务11000人次。
Freshdesk
G2评分基于3,522个评价
"易于使用和导航，具有干净、简约的仪表板，强大的工单分配和更新自动化能力"
得助智能
36氪企服点评评分
"云端部署让客服居家办公也能及时响应，客户满意度飙升70%，语音机器人准确率高达95%"
| 对比维度 | Freshdesk | 得助智能 |
|---|---|---|
| 公司背景 | 印度SaaS公司，2010年成立，纳斯达克上市 | 隶属于中国AI独角兽众闯信息科技，2014年成立，估值160亿人民币 |
| 目标客户 | 中小企业为主，全球74,000+客户 | 中大型企业为主，2000+头部客户 |
| 核心优势 | 国际化能力、易用性、快速部署 | AI技术能力、行业深度、定制化能力 |
| AI能力 | Freddy AI，通用AI功能，多语言支持 | 垂类大模型，92.8%+语音识别率 |
| 部署方式 | 仅SaaS云端部署 | SaaS、私有化、混合云多种选择 |
| 价格 | 约30万人民币/年 | 约1-10万人民币/年（定制收费） |
在家居家装行业摸爬滚打多年，企业主们常常头疼：明明投入不少营销资源，客户却像“流水”，留不住也转化不好；想搞点活动提升客户活跃度，效果却平平；数据分析更是慢得像蜗牛，决策全靠“拍脑袋”。不过，得助智能工作台赋能家居家装业务，提供整体营销方案完成业绩增长目标，一起来看看吧。
越来越多的企业开始引入智能客服系统，但如何真正用好它、评估它、优化它，却成为很多运营者和客服负责人面临的现实难题。这就不得不提到得助智能客服系统功能，用数据分析客服服务效果，让智能客服效果看得见！
零售家居行业的同行们，你们是否也在为客服发愁？如今，消费者咨询渠道日益多样，服务需求也愈发复杂，传统客服模式已难以招架，以前的机器人客服只能处理一些简单问题，问题稍微复杂一点，就只会重复那几句话。得助智能客服系统统一工作台：满足多场景一站式服务，为零售家居企业带来了全新的客服解决方案。
传统营销模式疲态尽显：线索转化率低、销售话术不统一、客户需求洞察滞后、大量数据静默流失……智能客服强势崛起，接下来一起看看智能客服坐席助手，盘点大模型如何赋能营销全流程,提升营销成功率。
众闯信息科技推出的大模型赋能智能客服坐席助手解决方案，深度适配汽车行业业务场景，从线索客户信息展示到产品信息展示，从营销话术建议到违规话术警告，像是给人工客服配备了专门的ai助手，根据企业知识库实时给出辅助建议。接下来就讲讲坐席助手是如何辅助人工客服的。
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