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众闯信息科技得助智能-小得
选型指南
2021-06-09 17:29:52
作者：科技黑
阅读量：7013
文章目录
早前，中国结算修订发布非现场开户实施细则，细化非现场办理证券账户业务的流程，允许开户代理机构在加强合规管理和内部风控的前提下自主选择单、双向视频见证的非现场开户方式。
细则对非现场开户的电话回访也做出了明确规定，《证券账户非现场开户实施细则》第十八条（七）指出，要求“开户代理机构应当在证券账户开通使用前进行电话回访并保存回访记录”。
新规的实施，可以满足投资者7*24小时的开户申请，有效避免开户排队现象，提升投资者的开户体验。但与此同时，实时开户也对证券机构的运营能力提出了更高要求，如何快速及时完成电话回访，提升开户效率，是券商亟待解决的新问题。
此前，开户回访主要采用人工逐个拨打电话与客户沟通，效率低、耗时长，并且随着开户量的不断增长，对券商客服中心服务承载力的考验持续升级，同时也导致了券商企业运营成本的不断增加。
得助智能呼叫解决方案，通过晓得外呼机器人、云呼叫中心、CRM及工单系统等能够帮助券商切实达成一体化智能服务，7*24小时全天候工作，及时响应开户需求，释压券商客服中心的服务承载力，实现企业智能开户服务的优化升级。
晓得语音机器人由得助智能与中科院声学所深度合作研发，基于AI、NLP、ASR等技术，具备自动外呼、智能应答、多轮语音交互等功能。根据真实场景设计制定开户回访流程，智能高效完成自动回访，通过批量外呼、预测外呼、自动重呼等有效降低券商开户回访工作的人力成本。同时机器人热情、智能、规范的应答话术，也提高了回访工作的执行质量，提升投资者的开户体验。在实际应用中晓得机器人可以实现90%的开户回访，降低重复劳动80%，客户服务满意度提升30%以上。在为客户提供更快速、更优质服务的同时，帮助券商企业的开户数提升20%。
得助·云呼叫中心基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，采用通过各类终端设备进行线上操作，系统自动拨号，大幅降低人工拨打号码的时间成本，有效解决坐席利用率低的问题。云呼叫中心的运用，可满足通过专线接待投资者的个性需求以及解决部分复杂程度高回访任务，确保整体回访效果。
得助·云呼叫中心的部署简单，24小时极速自助开户，无需接入专用设备，免上门安装，有效节省90%的企业硬件成本。并支持公有云、私有云、混合云等多种部署方式，有效保证用户的数据信息安全。
通过以晓得机器人、云呼叫中心等为一体的“云+机器+人”的人机耦合协作模式，实现数字化营销服务升级，将人工客服从简单重复的工作中解放出来，专注更有价值的工作，同时有效降低人力成本投入。通过工单系统的应用也能大幅提升内部协作效率，优化跨部门的业务流转流程，助力券商企业实现从单向视频认证到电话回访的开户业务的完整闭环。
5G+AI驱动的得助智能在线视频客服正重塑企业服务体验：可视化交互提升客户满意度200%，智能质检效率飙升90%，金融级安全护航全场景业务，让每一次沟通都成为转化引擎。
保险行业作为金融服务体系里的重要组成部分，它的服务质量直接关系到客户的切身利益和整个行业未来的发展方向，现在移动互联网已经全面普及，5G技术也已经实现商业应用，客户不再满足于传统的电话咨询、线下现场查勘这种只能“隔空交流”的服务方式，反而更希望能获得更直观、更高效的面对面式互动体验，得助智能5G视频客服把5G技术高带宽、低延迟的特点和智能客服的专业能力巧妙地结合起来，打造出了“看得见、离得近、效率高”的新型保险服务模式，让保险服务从原来那种“只闻其声不见其人”的状态，升级成了能够“面对面解决问题”的新模式。
如今，远程服务已经成为保险行业改善客户体验、提升业务效率的关键手段，但传统互联网音视频工具受网络波动、操作复杂以及合规性不足等问题影响，无法满足查勘定损、人伤探视这类核心场景的严格要求。得助智能基于VoLTE技术搭建的5G视频通信平台，凭借“拨个号就能用”的便捷优势、稳定可靠的通话效果以及贴合实际业务场景的功能设计，能够为金融、保险等行业提供量身定制的解决方案。
在金融服务与远程业务办理中，如何在提升审批效率的同时，有效控制风险、保障流程合规，始终是机构面临的核心挑战。面对用户对“即时办理”体验的迫切需求，以及机构对身份欺诈、材料造假等风险的深度关切，传统依赖电话核验或线下人工面签的模式已难以适应数字化时代的要求。得助智能5G视频通话系统凭借其可视、可溯、高效的优势，正日益成为各类远程面审与风控环节的关键工具。
在口腔医疗领域，牙齿正畸的方案沟通、种植牙的术前评估一直是医患协作的关键环节。很多人想做正畸却苦于挂号难、跑医院次数多，种植牙术前要反复拍片、面诊才能确定是否符合条件，偏远地区患者更是要奔波数百公里才能对接优质口腔资源。得助智能5G视频客服精准破解这些痛点，以高清可视化沟通为核心，打造专属口腔医疗的智能服务方案，让牙齿正畸咨询、种植牙术前评估变得高效、便捷又安心。
在数字经济成为国家战略核心的今天，中央企业及国有企业的数字化转型已迈入深化应用和创造价值的新阶段。然而，传统通信模式难以适配跨区域协同、合规要求愈发严苛、服务群体多元等现实难题。得助智能5G视频客服依托全栈自研技术与场景深度融合优势，成为央国企破解痛点、提升效能的核心抓手。本文从痛点解析、核心优势、应用场景、价值总结四方面，全面阐述得助智能5G视频客服在央国企的应用价值。
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